Danışmanlıkta Doğru İletişim
İyi bir teknik plan, dikkatle dinlemek ve aynı ifadeden aynı şeyi anladığınızdan emin olmakla başlar.
Açık uçlu sorular sorun
“Nasıl bir değişiklik istiyorsunuz?” gibi sorular müşterinin beklentisini kendi sözcükleriyle anlatmasına yardımcı olur. Sözünü kesmeden dinleyin ve önemli noktaları tekrar ederek doğrulayın.
Varsayımlardan kaçının
“Renk tazeleme” veya “biraz kısaltma” herkes için aynı anlama gelmez. Uzunluğu, tonu ve istenen etkiyi somutlaştırın. Görüşmeyi aceleye getirmeyin; müşterinin rahatlığını ve tereddütlerini dikkate alın.
Anlaşılır bir plan sunun
Profesyonel önerilerin nedenini açıklayın. Gerçekçi sonuç ve bakım beklentisini netleştirin. Müşteri tercihlerini sonraki hizmetlerde tutarlılık sağlayacak biçimde kaydedin; görüşmenin sonunda üzerinde anlaşılan planı özetleyin.